Публичная оферта на оказание информационных услуг

1. Термины и определения

Сервис — интернет-платформа МЕМО, доступная по адресу memoapp.ru, а также связанные мобильные приложения и API.

Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, или юридическое лицо, зарегистрировавшееся на Сервисе в целях поиска захоронений, хранения цифровой памяти и/или заказа услуг Хранителей.

Хранитель — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавшееся на Сервисе и прошедшее верификацию для оказания услуг ухода за захоронениями.

Захоронение — запись в базе данных Сервиса, содержащая сведения об усопшем лице и/или месте его погребения.

Заказ — задание Пользователя на выполнение Хранителем конкретной услуги у конкретного захоронения, оформленное через Сервис.

Акцепт — полное безоговорочное принятие условий настоящей оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный после регистрации и аутентификации.

2. Предмет оферты

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к информационной платформе МЕМО, включающей:

• базу данных захоронений (поиск, просмотр, добавление и редактирование записей);
• инструменты хранения цифровой памяти (биографии, фотографии, семейные связи);
• маркетплейс услуг Хранителей (поиск, связь, оформление Заказов);
• систему уведомлений и QR-кодов для размещения на захоронениях;
• дополнительные функции согласно выбранному тарифу.

Исполнитель является организатором взаимодействия Пользователей и Хранителей и не является непосредственным исполнителем услуг ухода за захоронениями.

3. Порядок акцепта (принятия оферты)

Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий:

• регистрация на Сервисе с подтверждением согласия с условиями;
• оформление первого Заказа;
• оплата любого тарифа.

Акцепт означает заключение договора возмездного оказания услуг на условиях настоящей оферты (ст. 437, 438 ГК РФ). Договор считается заключённым в электронной форме и не требует подписания на бумаге.

Лица моложе 18 лет обязаны получить согласие законного представителя до регистрации.

4. Услуги и цены

4.1. Тарифы для Пользователей

Тариф	Стоимость	Период	Основные возможности
Социальный	Бесплатно	Бессрочно	Поиск, просмотр, карта, базовые данные
Базовый	2 490 ₽	В год	До 5 фото, памятные слова, уведомления о датах
Расширенный	3 490 ₽	В год	До 10 фото, биография, родственники, сбор средств
Продвинутый	4 990 ₽	В год	Неограниченно фото, видео, ИИ-биография, аватар

Тарифы устанавливаются за одно захоронение. Цены указаны с учётом НДС (или без НДС при применении Исполнителем упрощённой системы налогообложения). Актуальные цены всегда доступны на странице memoapp.ru/pricing.

Исполнитель вправе изменять тарифы в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней. Уже оплаченные периоды сохраняют зафиксированную стоимость.

4.2. Услуги Хранителей

Стоимость услуг Хранителей (уборка, фотоотчёт, возложение цветов и др.) устанавливается самими Хранителями. Исполнитель удерживает агентское вознаграждение в размере 12% от стоимости каждого выполненного Заказа.

Перечень типовых услуг и рекомендованных цен размещён на странице хранителя. Хранитель вправе устанавливать иные цены в рамках ограничений, установленных Исполнителем.

5. Порядок оплаты

Оплата производится через платёжный агрегатор ЮKassa (ООО «Национальная платёжная корпорация»). Исполнитель не обрабатывает и не хранит данные банковских карт — они передаются напрямую в ЮKassa.

Принимаемые способы оплаты: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП, ЮMoney, Сбербанк Онлайн. Полный перечень — на странице оплаты.

Удержание средств по Заказам. При оформлении Заказа сумма блокируется на карте Пользователя и списывается после подтверждения выполнения Хранителем (фотоотчёт). Если Хранитель не подтвердил выполнение в течение 72 часов — блокировка снимается автоматически.

Возврат средств за тарифы. Пользователь вправе отказаться от тарифа и потребовать возврата в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что платными функциями не пользовались. По истечении 14 дней возврат производится пропорционально неиспользованному периоду за вычетом стоимости первого месяца.

Возврат средств по Заказам. При неисполнении Хранителем Заказа или существенном несоответствии результата описанию — полный возврат. Споры рассматриваются службой поддержки в течение 5 рабочих дней.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ);
• хранить данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• рассматривать обращения Пользователей в течение 5 рабочих дней;
• уведомлять об изменениях условий оферты не менее чем за 30 дней.

6.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные сведения при регистрации и добавлении захоронений;
• не нарушать права третьих лиц, публикуя контент на Сервисе;
• не использовать Сервис в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя;
• не размещать заведомо ложную информацию о захоронениях;
• обеспечивать конфиденциальность данных своего аккаунта.

6.3. Исполнитель вправе:

• удалять контент, нарушающий условия оферты или законодательство РФ;
• приостанавливать или блокировать аккаунт при нарушениях;
• изменять функционал Сервиса, добавляя или удаляя возможности.

7. Ответственность сторон

Исполнитель несёт ответственность за сохранность данных Пользователей и доступность Сервиса. Исполнитель не несёт ответственности за:

• качество услуг, фактически оказанных Хранителями;
• достоверность сведений о захоронениях, добавленных пользователями или импортированных из открытых источников;
• убытки, связанные с ненадлежащим использованием Сервиса Пользователем;
• перебои в работе, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдер, ЦОД, магистральные операторы).

Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой платежей, произведённых Пользователем за последние 12 месяцев.

8. Особые условия для Хранителей

Хранитель, регистрируясь на Сервисе, принимает дополнительно следующие условия:

• прохождение верификации личности (паспорт, проверка по базам ФСИН) является обязательным;
• Хранитель самостоятельно несёт ответственность за качество оказываемых услуг;
• Хранитель обязан прикладывать фотоотчёт к каждому выполненному Заказу;
• Хранитель самостоятельно уплачивает налоги с полученного дохода (рекомендуется оформить статус самозанятого);
• Исполнитель удерживает агентское вознаграждение 12% при выплате Хранителю;
• выплаты производятся еженедельно по пятницам на реквизиты, указанные в Личном кабинете;
• Исполнитель вправе отстранить Хранителя при рейтинге ниже 3.5★ или систематических нарушениях.

9. Контент Пользователей

Размещая на Сервисе тексты, фотографии и иные материалы (далее — «Контент»), Пользователь предоставляет Исполнителю безвозмездную, неисключительную лицензию на хранение, воспроизведение и отображение Контента в рамках работы Сервиса.

Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на размещаемый Контент и что его публикация не нарушает права третьих лиц, включая права на изображение и защиту персональных данных.

Исполнитель не присваивает права на Контент Пользователя и не передаёт его третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Контент, связанный с данными об усопших лицах, может быть удалён по обоснованному запросу родственников умершего.

10. Конфиденциальность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

11. Срок действия и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения одной из сторон.

Пользователь вправе расторгнуть договор, удалив свой аккаунт в Личном кабинете. При удалении аккаунта данные Пользователя обезличиваются в течение 30 дней, за исключением данных, которые должны сохраняться по требованию закона.

Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, заблокировав аккаунт Пользователя, при систематическом нарушении условий оферты или законодательства РФ. Уведомление направляется на e-mail Пользователя.

12. Изменение условий оферты

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию на странице memoapp.ru/oferta. При существенных изменениях (цены, объём услуг, порядок расторжения) Пользователи уведомляются по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает акцепт новой редакции. При несогласии с изменениями Пользователь вправе расторгнуть договор до их вступления в силу.

13. Разрешение споров

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Претензия направляется на e-mail legal@memoapp.ru, срок ответа — 30 дней.

В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение:

• для Пользователей-физических лиц — в суд общей юрисдикции по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Исполнителя (по выбору Пользователя);
• для Пользователей-юридических лиц — в Арбитражный суд ________ области (Республики).

К настоящему договору применяется право Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «МЕМО» (Межрегиональная Единая Мемориальная Основа)
Сокращённое наименование	ООО «МЕМО»
ИНН	__________
КПП	_________
ОГРН	_____________
Юридический адрес	______________________________
Фактический адрес	______________________________
Расчётный счёт	______________________________
Банк	______________________________
E-mail	info@memoapp.ru
Сайт	memoapp.ru